1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення коштів за послуги, надані ManTonix — Чоловіча Енергія (далі — «Компанія», «ми», «нас»).
Здійснюючи оплату за наші послуги, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою та погоджуєтесь з її умовами.
Наша гарантія
Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити максимальне задоволення від співпраці. Якщо з будь-яких причин ви незадоволені нашими послугами, ми готові розглянути ваш запит на повернення коштів відповідно до умов цієї Політики.
2. Умови повернення коштів
2.1. Повне повернення (100%)
Ви маєте право на повне повернення коштів у таких випадках:
- Скасування замовлення до початку надання послуг (до першої консультації)
- Технічна неможливість надання послуг з нашого боку
- Подвійне списання коштів
2.2. Часткове повернення (50%)
Часткове повернення можливе у таких випадках:
- Відмова від послуг після першої консультації, але до отримання персональної програми
- Зміна обставин, що унеможливлюють продовження програми (з підтвердженням)
2.3. Повернення не здійснюється
Кошти не повертаються у таких випадках:
- Після отримання персональної програми
- При порушенні вами умов використання послуг
- При наданні неправдивої інформації
- Якщо минуло більше 14 днів з моменту оплати (за винятком особливих обставин)
- При відмові від безкоштовної первинної консультації без поважних причин
| Ситуація | Термін запиту | Сума повернення | Термін повернення |
|---|---|---|---|
| До першої консультації | Будь-коли | 100% | 5-7 робочих днів |
| Після першої консультації | До 7 днів | 50% | 7-10 робочих днів |
| Після отримання програми | — | Не повертається | — |
| Технічна помилка | До 30 днів | 100% | 3-5 робочих днів |
Процес оформлення повернення
Заявка
Надішліть запит на повернення через форму або email
Розгляд
Ми розглянемо вашу заявку протягом 3 робочих днів
Рішення
Ви отримаєте повідомлення про результат розгляду
Повернення
Кошти повернуться на ваш рахунок у зазначений термін
3. Порядок оформлення повернення
Для оформлення запиту на повернення коштів необхідно:
- Зв'язатися з нами: надішліть електронного листа на адресу [email protected] або заповніть форму нижче
- Надати інформацію: вкажіть ваше ім'я, email, номер замовлення (якщо є), дату оплати та причину запиту на повернення
- Надати підтвердження оплати: додайте копію квитанції або банківського виписку
- Дочекатися відповіді: ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів та повідомимо про рішення
Куди повертаються кошти?
Повернення здійснюється виключно на той самий платіжний засіб, з якого було здійснено оплату. Повернення на рахунки третіх осіб не здійснюється.
4. Особливі випадки
4.1. Форс-мажорні обставини
У разі виникнення форс-мажорних обставин (хвороба, надзвичайні ситуації тощо), які підтверджені документально, ми розглянемо можливість:
- Повного або часткового повернення коштів
- Перенесення послуг на інший період
- Заморожування підписки
4.2. Незадоволеність якістю послуг
Якщо ви незадоволені якістю наших послуг:
- Спочатку зв'яжіться з нами для обговорення проблеми
- Ми намагатимемося знайти рішення, яке вас задовольнить
- Можемо запропонувати альтернативного консультанта або коригування програми
- Якщо проблему неможливо вирішити, розглянемо питання повернення індивідуально
Зверніть увагу!
Результати консультацій залежать від багатьох факторів, включаючи ваше дотримання рекомендацій. Відсутність очікуваного результату при недотриманні рекомендацій консультанта не є підставою для повернення коштів.
5. Скасування та перенесення консультацій
5.1. Скасування з вашого боку
- За 24+ години: безкоштовне перенесення на інший час
- Менше ніж за 24 години: консультація вважається проведеною
- Неявка без попередження: консультація вважається проведеною
5.2. Скасування з нашого боку
Якщо ми змушені скасувати консультацію, ви маєте право на:
- Безкоштовне перенесення на будь-який зручний для вас час
- Повне повернення коштів за скасовану консультацію
- Додаткову безкоштовну консультацію як компенсацію незручностей
6. Підписка та автопродовження
Якщо ви оформили підписку на наші послуги:
- Підписка не продовжується автоматично без вашого підтвердження
- Ми надішлемо нагадування за 7 днів до закінчення терміну
- Ви можете відмовитися від продовження без штрафних санкцій
- Невикористані консультації в рамках підписки не переносяться на наступний період
7. Спори та вирішення конфліктів
У разі виникнення спорів щодо повернення коштів:
- Спочатку спробуємо вирішити питання шляхом переговорів
- Якщо згоди не досягнуто, ви можете звернутися до органів захисту прав споживачів
- Остаточне рішення приймається відповідно до законодавства України
8. Зміни до Політики
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику. Зміни не застосовуються ретроактивно до вже здійснених оплат. Про суттєві зміни ми повідомимо вас електронною поштою або через сайт.
9. Контактна інформація
Для запитів щодо повернення коштів зв'яжіться з нами:
- Email: [email protected]
- Телефон: +380 44 123 45 67
- Адреса: Україна, Київ, вул. Хрещатик, 22
- Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 - 18:00